Support Applicatif et Fonctionnel N2 H/F - Portalliance Consulting

Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse.

Vous avez une expérience en support applicatif et souhaitez être identifié(e) sur de futures opportunités chez nos clients ? Nous souhaitons échanger avec vous.

Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à :

Prendre en charge les incidents de niveau 2 ;
Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ;
Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées ;
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ;
Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers ;
Participer à la documentation des incidents et procédures ;
Contribuer à l'amélioration continue du support.
Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.

Vous êtes à l'aise avec :

l'analyse et le diagnostic d'incidents ;
les outils de ticketing ;
le suivi et la priorisation des incidents ;
les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques ;
la rédaction de procédures et de documentation.
Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées.

Niveau : Bac +2 à Bac +5 selon profil
Expérience : 2 ans minimum
Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDI

Avantages :

Intéressement et participation
Travail à domicile occasionnel

Langue:

Anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Diagnostic de pannes
• Anglais
• Amélioration continue
• API
• Autonomie
• ITIL
• Rédaction de procédures
• Windows
• Linux
• SQL